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    IT運維服務是地球村公司面向政府、企事業單位推出的IT運維支撐服務產品,通過閉環的流程作業、標準化的操作規范、先進的系統解決方案、完善的質量監督、豐富的培訓資源、廣泛的外包經驗,打造堅實可靠的管理體系,啟動以地球村自主研發的ITSM服務管理系統和EVNM網絡監控系統為核心的高效運營模式,全面提高企業IT管理能力和資源使用率,極大的減少業務中斷和安全風險,為客戶提供高品質高效益的IT運維服務。

    1.桌面運維:

    為企業提供電腦設備、辦公設備、智能終端、數碼產品及配件的日常維護(服務管理、常規巡檢、質量監督等)、軟硬件系統維護(部署、調試、故障恢復等)、安全加固(信息安全、物理安全、政治安全等);

    2.IT服務臺支持:

    為企業建立標準服務臺管理規范,一點接入進行預處理、遠程協助、人員協調、資源調度的全面技術支持;通過系統工具實現服務流程可視化,按時跟進日常工作,實時監控流程執行,定期出具報告報表清晰展現服務運營情況。

    3.網絡運維:

    地球村提供包括網絡整體的規劃、設計、組建和優化,網絡設備的安裝配置、網絡監控、日志分析、故障恢復、例行巡檢、網絡安全等常規維護。

    4.服務器運維:

    提供各類服務器(NT、DNS、VPN、域服務器等)的日常維護與巡檢:包括軟硬件的配置、升級與更換,安全策略管理和部署,異常狀態預警及故障恢復,常規數據的備份和恢復,容量管理及性能調優等。

    5.會議支持服務:

    提供重要會議的全程現場IT支持,充分的會前準備最大限度減少會議事故,快速響應并協調解決突發事件,保證會議的高效性和連貫性。包括但不限于會議現場的網絡布線、設備調試、通知協調、故障處理、設備搬遷及布置等。

    6.運維集成:

    運維集成業務是為了滿足企業IT及相近領域內多樣化的服務需求,對與IT設備及相關的各個組建進行整體運維管理,如:動力系統、溫控系統、布線系統、防火/水/電系統等,提高設備可用性、連續性及運維支撐效率。

    7.IT運維系統解決方案

    IT服務管理系統(ITSM)

    地球村IT服務管理系統(ITSM)是從企業業務角度出發,提倡把管理理念和流程通過一個能盡可能展現其優點的管理平臺現實化,融合ITIL、ISO20000、ISO27001、ITSS、CMMI、PMP等國際管理體系,以ISO20000治理框架為核心,確保IT服務為業務目標服務;以ITIL流程為手段,確保IT服務目標的實現;構建業務與IT、流程、人員、工具之間的關系模型,讓理論更好地服務于實際操作,有力的支持流程和IT業務,解決流程體系執行難、數據匱乏決策難、責任績效考核難等問題,變被動服務為主動預防、準確定位故障、提高運維效率,實現主動化和自動化的IT運維管理。

    網絡運維管理系統(EVNM)

    地球村網絡運維管理系統(EVNM)是一個通用的IT基礎設施和服務應用的管理平臺。它從網絡和應用的不同層次,收集與業務/服務相關的各種信息:網絡設備信息、全網流量信息、服務器內存、I/O的使用情況,甚至應用系統對資源的占用情況等;通過進行分層透明的監視,最終實現了以IT運維為對象的可視化管理。并從以下四個方面為用戶提供周到完善的IT基礎設施管理:

    2  全面監控 事前管理

    2  一表在手 決策無憂

    2  防范風險 保障運維

    地球村ITSM、EVNM系統特點:

    2  可定制的面向運維服務業務平臺

    2  全生命周期的IT服務管理

    2  基于APP、短信的用戶服務平臺

    2  移動運維,構建快速響應的服務體系

    2  靈活的智能報表系統


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